Automação de triagem e respostas internas com IA para operação comercial

Sobre o projeto

Somos uma consultoria pequena e, sinceramente, ainda estamos meio perdidos sobre como estruturar isso direito. Precisamos de ajuda para automatizar parte da nossa rotina comercial e administrativa, porque hoje muitas tarefas ainda dependem de alguém copiar informações, resumir pedidos e encaminhar tudo manualmente entre e-mail, formulário e planilha. A ideia é criar um fluxo no Make.com com apoio de GPT para ler mensagens e formulários, organizar os dados, classificar o tipo de solicitação e gerar respostas ou resumos iniciais para a equipe. O projeto deve ser dividido em 2 fases. Na primeira, queremos mapear os processos, validar o que pode ser automatizado e montar um fluxo piloto simples, com integração entre formulário, planilha e envio de alertas internos. Na segunda, o escopo deve evoluir para incluir uso de IA na triagem textual, geração de rascunhos de resposta e padronização dos registros, com regras de aprovação antes do envio final. Entregáveis esperados: desenho do fluxo, automações configuradas no Make.com, integração com GPT, documentação básica de uso, testes dos cenários e suporte inicial para ajustes. Se possível, também gostaríamos de receber uma orientação clara do que fica automatizado e do que ainda precisa de revisão humana, porque não temos domínio técnico suficiente para definir isso sozinhos.