Assistente de suporte via WhatsApp com IA para fintech em produção
Somos uma fintech com um incidente recorrente em produção: o volume de dúvidas sobre status de transações, segunda via, limites, desbloqueio e orientações básicas está sobrecarregando o time de atendimento e atrasando respostas aos clientes. Precisamos de um projeto pontual, com entrega em 30 dias, para implementar um assistente de atendimento via WhatsApp com uso de IA generativa, focado em reduzir tickets repetitivos e encaminhar para humano apenas os casos sensíveis ou fora de escopo. O escopo inclui desenho do fluxo conversacional, integração com API oficial do WhatsApp, conexão com nossa base de conhecimento/FAQ, camada de segurança para evitar respostas indevidas e handoff para atendente quando necessário. O assistente deve identificar intenções comuns, responder com linguagem clara e objetiva, registrar logs de conversa e gerar um painel simples com métricas de uso, taxa de resolução e principais dúvidas. Entregáveis esperados: fluxo documentado, protótipo funcional, integrações configuradas, testes em ambiente de homologação, documentação técnica e breve treinamento para o time interno. O foco é resolver o problema com rapidez, sem comprometer conformidade e experiência do cliente.
- inteligência artificial
- chatbot
- whatsapp api
- openai
- integração de sistemas
- automação de atendimento