Consultoria para organizar processos e indicadores de atendimento

Somos uma pequena empresa de serviços e precisamos de apoio para organizar nossos processos internos e criar uma base simples de indicadores para acompanhar o atendimento ao cliente. Hoje temos tarefas distribuídas entre WhatsApp, planilhas e e-mail, o que gera retrabalho e dificuldade para acompanhar prazos, responsáveis e gargalos. Buscamos uma consultoria prática, com foco em diagnóstico, desenho de fluxo e definição de rotinas operacionais. O trabalho deve incluir uma análise do processo atual, identificação dos principais problemas, proposta de melhorias e um plano de implantação simples para a equipe usar no dia a dia. Também queremos sugestões de ferramentas acessíveis para controle de demandas e acompanhamento de SLA. Entregáveis esperados: mapeamento do processo atual, proposta de novo fluxo, lista de indicadores essenciais, modelo de planilha ou dashboard inicial e uma reunião final de alinhamento com recomendações. Prazo estimado de 2 a 3 semanas, com interação remota e validações pontuais ao longo do projeto.

Orcamento

Quantidade de propostas visivel apenas no plano PRO.

Sobre o cliente