Daniela Rojas

Sobre

Especialista em Operações, Suporte Executivo, Atendimento ao Cliente (CX) e Gestão de Processos com mais de 15 anos de experiência em empresas de grande porte (como Johnson & Johnson e Hospital Policlin) e operações digitais. Meu foco é transformar demandas desorganizadas em processos ágeis e eficientes. Entrego projetos de: • Suporte Administrativo Remoto e Assistência Executiva (gestão de agendas, e-mails, follow-up de projetos e relatórios gerenciais); • Atendimento ao Cliente, Ouvidoria e Sucesso do Cliente (redução comprovada de 35% em reclamações e aumento de 28% no NPS/CSAT); • Organização de Planilhas (Excel/Google Sheets), CRM, validação documental e auditoria de qualidade (ISO 9001 / 5S). Perfil analítico, resolutivo e habituado ao uso de ferramentas digitais e Inteligência Artificial para entregas rápidas e sem retrabalho. Compromisso total com prazos e confidencialidade. Vamos estruturar seu projeto?

Habilidades

• Assistência Virtual
• Suporte Administrativo
• Atendimento ao Cliente
• Customer Success
• Excel